Mensaje de cancelación para el Usuario 87: pérdida, siguiente paso, oferta

Tienes una lista pequeña de personas que pagaron porque respondiste a sus preguntas. Una de ellas abre la página de suscripción y toca Cancelar suscripción. La pantalla que aparece a continuación es una nota tuya dirigida a esa persona, no a un segmento, en el momento de la decisión.

La pantalla de cancelación es una nota a un suscriptor

Apple puso a disposición su función de mensajes de retención el 4 de noviembre de 2026, para que los desarrolladores puedan mostrar un mensaje mientras un suscriptor recorre el flujo de cancelación de App Store. El mensaje aparece después de que el suscriptor toca Cancelar suscripción, y la misma pantalla sigue ofreciendo la acción de cancelar. Para tus primeros cien, este es el punto donde tu conocimiento manual se convierte en texto.

Lee el último correo de soporte de la persona que se va. Si no puedes nombrar lo que estaba usando, la pérdida es demasiado vaga. El mensaje de retención del Usuario 87 tiene tres partes, ya aparezca en la pantalla de cancelación o en un correo de cancelación:

• Lo que realmente perderían
• Lo que estás a punto de lanzar
• Una oferta que vale la pena para quedarse

Nombra la pérdida que realmente sienten

Dice qué deja de recibir la persona si termina la renovación. Nombra una capacidad real, un elemento guardado o un servicio que estaba usando. Apple permite que un mensaje de retención describa una pérdida concreta, como perder el acceso a contenido descargado, cuando la afirmación es factual.

Revisa los permisos de tu app antes de escribir la pérdida. ¿Qué deja de funcionar, qué sigue siendo visible y qué expira? Si la respuesta es «todo», el mensaje es débil. Si nombra la carpeta compartida y la cola de exportación, el mensaje es específico.

Muestra lo siguiente que pueden ver

Menciona una función, una corrección o un contenido que llegará pronto. Haz que la frase suene como un mensaje directo de la persona que lo lanza. Apple indica que un mensaje de retención puede señalar funciones clave o mencionar contenido próximo a alguien que inicia una cancelación.

No prometas una hoja de ruta que no has construido. Si lo siguiente es una corrección, di la corrección. Si es un nuevo formato de exportación, di el formato. El suscriptor está decidiendo ahora, y un futuro vago no es motivo para quedarse.

Mantén la oferta fuera del texto

Escribe el texto primero. El texto es obligatorio, mientras que una imagen y las ofertas son opcionales. Limita el texto a la pérdida y a lo que viene después, sin precio en la frase. La oferta puede llevar el precio, pero el texto no.

Combina el mensaje con una oferta si ese es el intercambio adecuado para la persona que se va. Apple permite a los desarrolladores combinar un mensaje de retención con una oferta, como un descuento o un período gratuito, y muestra esa oferta a los suscriptores elegibles en lugar de la imagen.

No pongas la oferta en la frase. El encabezado y el cuerpo escritos no pueden mencionar ofertas, descuentos ni precios porque cada suscriptor lee ese texto, y la revisión de apps de Apple rechaza los mensajes que lo hacen.

Asigna el mensaje a la suscripción que quieres proteger. Un mensaje puede servir para varias suscripciones, pero una suscripción solo puede llevar un mensaje a la vez. Elige la suscripción cuyo plan coincida con la pérdida que acabas de nombrar.

Configura la elegibilidad y el intervalo. En App Store Connect, configuras el mensaje para una suscripción de renovación automática y eliges quién lo ve y cuánto esperar antes de que pueda aparecer de nuevo. Busca un mensaje que aparezca una vez, mientras la decisión está abierta, y no moleste a la persona que ya dijo que no.

Cuando quieras textos diferentes para suscriptores diferentes, la API de mensajes de retención de Apple está en prelanzamiento y el acceso solo está disponible bajo solicitud. Para una lista pequeña, la versión manual suele ser mejor. Escribe el texto, pruébalo en ti mismo y llévalo a la persona que está decidiendo ahora.